Customer Service Agent (Technician)

Amentum is looking for a Customer Service Representative (SPOC CSC) Role to join our Operations Team.

The CSR is a position that will support the Front of House (FOH) team to attend the customer requirements related to findings or needs around the site. This position requires a high level of customer service and communication skills. The person must be responsible, punctual, proactive, eager to learn, open to teamwork, available to fill positions, assist with internal operational activities, and be able to handle situations with a medium-to-intermediate level of stress well.

Essential Responsibilities:

•Receive internal calls from different customers to attend reports or requests on site.

•Be proactive and have experience in customer service.

•Document and create Work Orders on MAXIMO related to the findings reported.

•Generate a database with reports and calls.

•Plans, schedules, coordinates, and assigns all frequency and work type related to the customer requirement.

•Supports daily and monthly report preparation.

•Perform all other position-related duties as assigned or requested.

•Perform any other task assigned by the immediate supervisor or area manager, provided it falls within their technical skills and knowledge.

•Attend operation daily meetings and present KPI.

•Attend Void and hold requests related with FOH department, Sourcing and PD.

•WO complete daily report and follow up.

•WO assignment and daily print of documents require to attend to operation crew.

•Preventive Maintenance (PM) and Corrective Maintenance (CM) closing procedure.

•Perform weekly report of PM to be execute.

•Request access to card readers for internal and external workers.

•Guest registration platform management.

•Perform and attend weekly meetings to close WO.

•Negative feedback WO follow up and attendance.

•Old/Aging backlog report follow up.

•Lockers Management and random audit it.

•Availability to work overtime as required, including but not limited to vacation periods, and to cover absences as needed by the department.

•Must have knowledge in the use of digital tools such as WhatsApp, email, TEAMS, and various applications related to the line of work.

Additional Information:

•Qualified applicants who are offered a position must pass a pre-employment substance abuse test.

•This position may require some knowledge with CMMS System (MAXIMO) is a plus.

Minimum Requirements:

•High School Diploma or demonstrated equivalent and related experience with customer services.

•CCMS Software knowledge and demonstrate experience.

•Power BI and Excel Software knowledge or similar database apps.

•Entrants to this position require 4 years of experience in customer service.

•B1, B1+ English level or demonstrated experience is a plus.

•Microsoft Office Package knowledge and demonstrated experience.

•Soft Skill such as teamwork, order, timeliness, integrity,

Physical Requirements:

•Some tasks will require repetitive wrist movement.

•Requires the flexibility to bend/stoop, squat, kneel, reach/stretch, and move in a 90-degree fashion during workday.

Agente (Técnico) de Servicio al Cliente

Amentum está buscando un Representante de Servicio al Cliente (SPOC CSC) para unirse a nuestro equipo de Operaciones.

El CSR es una posición que brinda soporte al equipo de Front of House (FOH) para atender los requerimientos de los clientes relacionados con hallazgos o necesidades en el sitio. Esta posición requiere un alto nivel de servicio al cliente y habilidades de comunicación. La persona debe ser responsable, puntual, proactiva, con ganas de aprender, abierta al trabajo en equipo, disponible para cubrir puestos, apoyar en actividades operativas internas y capaz de manejar situaciones con un nivel de estrés medio a intermedio.

Responsabilidades esenciales:

• Recibir llamadas internas de diferentes clientes para atender reportes o solicitudes en el sitio.
• Ser proactivo y contar con experiencia en servicio al cliente.
• Documentar y crear órdenes de trabajo en MAXIMO relacionadas con los hallazgos reportados.
• Generar una base de datos con los reportes y llamadas.
• Planificar, programar, coordinar y asignar todas las frecuencias y tipos de trabajo relacionados con los requerimientos del cliente.
• Apoyar en la preparación de reportes diarios y mensuales.
• Realizar todas las demás tareas relacionadas con el puesto que le sean asignadas o solicitadas.
• Ejecutar cualquier otra tarea que el jefe inmediato o gerente del área indique, siempre que esté dentro de sus habilidades y conocimiento técnico.
• Asistir a reuniones operativas diarias y presentar indicadores clave de desempeño (KPI).
• Atender solicitudes de cancelación y retención relacionadas con el departamento FOH, Sourcing y PD.
• Reporte diario de órdenes completadas y seguimiento.
• Asignación de órdenes de trabajo e impresión diaria de documentos requeridos para atender al equipo operativo.
• Procedimiento de cierre de Mantenimiento Preventivo (PM) y Mantenimiento Correctivo (CM).
• Elaborar reporte semanal de PM por ejecutar.
• Solicitar acceso al lector de tarjetas para trabajadores internos y externos.
• Gestión de la plataforma de registro de visitantes.
• Realizar y asistir a reuniones semanales para cierre de órdenes de trabajo.
• Seguimiento y atención a retroalimentación negativa de órdenes de trabajo.
• Seguimiento a reportes de backlog antiguo/envejecido.
• Gestión de casilleros y auditorías aleatorias.
• Disponibilidad para trabajar horas extra según se requiera, incluyendo, pero no limitado a, períodos de vacaciones y para cubrir ausencias según las necesidades del departamento.
• Debe tener conocimiento en el uso de herramientas digitales como WhatsApp, correo electrónico, TEAMS y diversas aplicaciones relacionadas con la línea de trabajo.

Información adicional:

• Los solicitantes calificados que sean seleccionados para el puesto deben aprobar una prueba de detección de sustancias antes del empleo.
• Esta posición puede requerir conocimientos del sistema CMMS (MAXIMO), lo cual es una ventaja.

Requisitos mínimos:

• Título de secundaria o experiencia equivalente demostrada en servicio al cliente.
• Conocimiento del software CCMS y experiencia demostrada.
• Conocimiento de Power BI y Excel o aplicaciones similares de bases de datos.
• Se requiere experiencia mínima de 4 años en servicio al cliente.
• Nivel de inglés B1 o B1+ o experiencia demostrada es una ventaja.
• Conocimiento y experiencia demostrada en el paquete de Microsoft Office.
• Habilidades blandas como: trabajo en equipo, orden, puntualidad, integridad.

Requisitos físicos:

• Algunas tareas requerirán movimientos repetitivos de muñeca.
• Se requiere flexibilidad para agacharse, arrodillarse, estirarse y moverse en ángulos de 90 grados durante la jornada laboral.

Amentum is proud to be an Equal Opportunity Employer. Our hiring practices provide equal opportunity for employment without regard to race, sex, sexual orientation, pregnancy (including pregnancy, childbirth, breastfeeding, or medical conditions related to pregnancy, childbirth, or breastfeeding), age, ancestry, United States military or veteran status, color, religion, creed,  marital or domestic partner status, medical condition, genetic information, national origin, citizenship status, low-income status, or mental or physical disability so long as the essential functions of the job can be performed with or without reasonable accommodation, or any other protected category under federal, state, or local law. Learn more about your rights under Federal laws and supplemental language at Labor Laws Posters.